Εκπαίδευση WombatDialer

Μάθετε τα βασικά του προγνωστικού διανομέα WombatDialer για Asterisk με τα διαδικτυακά σεμινάρια και τα μαθήματά μας!

Θέλετε να γίνετε πιστοποιημένος ειδικός για το WombatDialer;

Η εκπαίδευση WombatDialer είναι ένα διαδικτυακό μάθημα σχεδιασμένο για να σας καθοδηγήσει γρήγορα στη δημιουργία απεριόριστων καμπανιών.
Θα μάθετε πώς λειτουργεί το WombatDialer, τα κύρια χαρακτηριστικά του και τα οφέλη του για το κέντρο κλήσεών σας.
Το εκπαιδευτικό μάθημα περιλαμβάνει:
  • 15 κεφάλαια
  • Περιεχόμενο 5 ώρών
  • Ενότητα ερωτήσεων-απαντήσεων στο τέλος
  • Εγκατάσταση του κατάλληλου συστήματος συνομιλίας για απομακρυσμένη σύνδεση με τον δάσκαλο
  • Το λογισμικό WombatDialer θα πρέπει να είναι ήδη εγκατεστημένο πριν ξεκινήσει το μάθημα
Παρακολούθηση έως 4 άτομα ανά συνεδρία. Για μεγαλύτερες συνεδρίες, απαιτείται ξεχωριστό μάθημα.
Buy Now
Οι εκπαιδευτές μας θα σας διδάξουν πώς να εγκαταστήσετε, να ρυθμίσετε και να αξιοποιήσετε στο έπακρο τον πιο ισχυρό predictive dialer για κέντρα κλήσεων βασισμένο στo λογισμικό Asterisk. Περιλαμβάνεται η πιστοποίηση, επιτρέποντάς σας να προσθέσετε ένα νέο σύνολο δεξιοτήτων στο επαγγελματικό σας προφίλ και τις γνώσεις της εταιρείας σας.
Πρόκειται για μαθήματα για αρχάριους, χωρίς προαπαιτούμενα για τη συμμετοχή. Ωστόσο, μπορείτε να αγοράσετε Προσαρμοσμένα Εκπαιδευτικά Μαθήματα για συγκεκριμένα αιτήματα ή για προχωρημένη εκπαίδευση. Τα προσαρμοσμένα μαθήματα μπορούν να διαμορφωθούν ώστε να καλύπτουν τις ανάγκες του οργανισμού σας και να περιλαμβάνουν ένα ευρύ φάσμα τεχνικών θεμάτων.
Η Loway δεν παρέχει εκπαίδευση σε Linux ή Asterisk, αλλά οι μαθητές με ακόμα και βασικές γνώσεις Asterisk θα μπορούν να παρακολουθήσουν τα παραδείγματα και να κατανοήσουν την ύλη.
Έχουμε παραλείψει τα μη-απαραίτητα, ώστε να μπορείτε να προχωρήσετε με τα μαθήματα όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Κάθε μάθημα περιλαμβάνει παραπομπές σε διαδικτυακούς πόρους, όπως κοινωνικά δίκτυα και κανάλια βίντεο, για επιπλέον πληροφορίες και περαιτέρω μάθηση.
COURSE OUTLINE

Επισκόπηση

Τι είναι το WombatDialer;

Το WombatDialer είναι μια πλατφόρμα μαζικών εξερχόμενων κλήσεων νέας γενιάς για το Asterisk PBX. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την υλοποίηση πολλών διαφορετικών υπηρεσιών.

Τυπικά Σενάρια Χρήσης: Μετάδοση Μηνυμάτων (Telecasting), Τηλεμάρκετινγκ (Telemarketing), Φωνητικές Συνεδριάσεις (Voice Conferencing), Αυτοματοποιημένες Δημοσκοπήσεις μέσω Τηλεφώνου (Automated Phone Interviews)

Το WombatDialer μπορεί να λειτουργεί με προκαθορισμένες λίστες κλήσεων ή να τις δημιουργεί δυναμικά μέσω API (π.χ. καλεί τον αριθμό Χ μετά τις 10:30 π.μ.). Διαμοιράζει το φόρτο εργασίας σε έναν ή περισσότερους διακομιστές PBX και διαθέτει ευέλικτη λογική επαναπρογραμματισμού για να διαχειρίζεται τις κλήσεις που χάθηκαν. Είναι σχεδιασμένο να χρησιμοποιείται με το υπάρχον Asterisk PBX και δεν απαιτεί ξεχωριστούς διακομιστές ή ξεχωριστό σύνολο γραμμών. Μπορεί να πραγματοποιεί κλήσεις μέσω VoIP ή μέσω του δημόσιου τηλεφωνικού δικτύου.

Το WombatDialer είναι σχεδιασμένο να ενσωματώνεται με τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες, μπορεί να λαμβάνει κλήσεις για πραγματοποίηση μέσω HTTP και/ή να ειδοποιεί ένα εξωτερικό σύστημα σε πραγματικό χρόνο για τις κλήσεις που πραγματοποιούνται και τα αποτελέσματα που συγκεντρώνονται.

Το WombatDialer λειτουργεί εγγενώς με τη σουίτα QueueMetrics Call-Center Monitoring για την παραγωγή προηγμένων αναλύσεων και αναφορών καμπανιών, προσφέροντας ανάλυση και επιδόσεις του κέντρου κλήσεων.

Λειτουργίες και Στοιχεία που μπορείτε να ορίσετε

Προσφέροντας ένα σύνολο έτοιμων προς χρήση στοιχείων και ένα γραφικό περιβάλλον παρακολούθησης, μπορείτε να δημιουργήσετε σύνθετες λύσεις μέσα σε λίγα λεπτά.
Οι λειτουργίες του WombatDialer χωρίζονται σε τέσσερις κατηγορίες:

Διοικητικές Λειτουργίες

Χρήστες, Διακομιστές Asterisk, Trunks, Τερματικά, Λίστες Κλήσεων, Ώρες Λειτουργίας, Κανόνες Επαναπρογραμματισμού Κλήσεων, Κανόνες Τελικής Κλήσης (Disposition Rules)

Λειτουργικές Λειτουργίες

Εκτέλεση και Ζωντανή Παρακολούθηση, Κατάσταση Dialer, Αντιμετώπιση Προβλημάτων και Σφαλμάτων

Λειτουργίες Αναφορών

Αναφορές Καμπανιών

Λειτουργίες API

Προσθήκη TTS (Text-to-Speech), Αντίστροφο IVR και άλλων Διαχείρισης Δρομολόγησης Κλήσεων, API – Χρήση του Wombat μέσω εξωτερικών scripts

Διοικητικές Λειτουργίες

Χρήστες

Το WombatDialer προσφέρει ένα ισχυρό και πανίσχυρο μοντέλο ασφαλείας που είναι παρόμοιο με αυτό που χρησιμοποιείται στο QueueMetrics. Είναι δομημένο γύρω από τις έννοιες των χρηστών, των τάξεων και των κλειδιών. Η ιδέα είναι ότι κάθε χρήστης έχει ένα σετ κλειδιών και όλες οι δυνατότητες ελέγχονται μέσω αυτών των κλειδιών. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να οργανώσετε πολλές ομάδες χρηστών (π.χ. διαχειριστές, monitors κ.λπ.) με διαφορετικά δικαιώματα και, στη συνέχεια, να δώσετε σε κάθε συγκεκριμένο χρήστη επιπλέον κλειδιά για να ρυθμίσετε το προφίλ του ανάλογα με τις ανάγκες του.

Asterisk Servers

Το WombatDialer μπορεί να ελέγχει τις δραστηριότητες σε πολλούς διακομιστές Asterisk ταυτόχρονα. Το επιτυγχάνει διατηρώντας ένα ανοιχτό ανεξάρτητο κανάλι ελέγχου με κάθε διακομιστή μέσω του Asterisk Manager Interface (AMI για συντομία). Κάθε διακομιστής διαχειρίζεται ανεξάρτητα και σε περίπτωση αποτυχίας, δεν επηρεάζει την εκτέλεση των υπόλοιπων λειτουργιών του WombatDialer. Οι διακομιστές μπορούν να βρίσκονται στο ίδιο δίκτυο με το WombatDialer ή να είναι σε απομακρυσμένες τοποθεσίες.

Trunks

Ένα trunk είναι ένα σύνολο τηλεφωνικών γραμμών που αναφέρονται ως μια ενιαία λογική οντότητα. Μπορεί να είναι ένα σύνολο φυσικών γραμμών (όπως μια διεπαφή DAHDI στο Asterisk) ή ένα σύνολο λογικών γραμμών (όπως μια σύνδεση με τον SIP πάροχο σας ή με άλλο PBX). Μπορεί επίσης να είναι μια τοπική εσωτερική γραμμή (Local extension) που δείχνει σε πρόσθετες δυνατότητες του Dialplan.

Τερματικό (End-Point) ως Ουρά ή Τηλέφωνο
Ένα τερματικό (end-point) είναι ο προορισμός μιας κλήσης μετά την απάντησή της στο trunk. Ως ειδική περίπτωση, είναι δυνατόν να υπάρχουν τερματικά τύπου QUEUE. Αυτά χρησιμοποιούνται για τη διανομή των κλήσεων σε μια ομάδα πρακτόρων που είναι μέλη μιας ουράς (queue).
Ώρες Λειτουργίας
Πολύ συχνά είναι απαραίτητο να υπάρχει πιο λεπτομερής έλεγχος στις ώρες λειτουργίας μιας καμπάνιας, με διαφορετικές ώρες ανοίγματος και κλεισίματος κατά τη διάρκεια της εβδομάδας και με δυνατότητα σήμανσης συγκεκριμένων χρονικών περιόδων ως μη έγκυρων, για παράδειγμα κατά τις δημόσιες αργίες.
Λίστες

Οι λίστες κλήσεων είναι σύνολα αριθμών (ή πιο τεχνικά, σύνολα αρχείων κλήσεων) έτοιμα προς κλήση. Είναι δυνατόν να εισάγετε και να εξάγετε δεδομένα από τις λίστες μέσω του γραφικού περιβάλλοντος χρήστη (GUI), και επίσης μπορείτε να δημιουργείτε νέες λίστες βασισμένες στην τελική κατάσταση των εκτελούμενων καμπανιών από τη σελίδα αναφορών (Reports).

Καμπάνιες

Μια καμπάνια είναι η βασική μονάδα εργασίας του WombatDialer. Λειτουργεί ως πρότυπο για την εκτέλεση μιας πραγματικής καμπάνιας, την οποία αποκαλούμε Campaign Run. Μια καμπάνια συγκεντρώνει όλα τα στοιχεία που έχουν οριστεί προηγουμένως: γενικές ρυθμίσεις, trunks, τερματικά (endpoints), λίστες, και ώρες λειτουργίας.

Κανόνες Επαναπρογραμματισμού
Είναι μια πραγματικότητα της ζωής: οι περισσότερες κλήσεις σε μια εξερχόμενη καμπάνια προορίζονται να αποτύχουν. Ίσως ο χρήστης να μην είναι διαθέσιμος, να είναι απασχολημένος ή ίσως ο πάροχος σας να έχει προσωρινή αποτυχία. Είναι σκόπιμο να λάβετε αυτό υπόψη όταν προγραμματίζετε μια καμπάνια.
Κανόνες Τελικής Κλήσης (Disposition Rules)

Οι κανόνες τελικής κλήσης είναι παρόμοιοι με τους κανόνες επαναπρογραμματισμού. Η βασική διαφορά είναι ότι ενώ ένας κανόνας επαναπρογραμματισμού εφαρμόζεται σε κάθε κλήση που επιχειρείται, ένας κανόνας τελικής κλήσης εφαρμόζεται μόνο όταν η κλήση δεν επαναπρογραμματίζεται περαιτέρω.

Λειτουργίες API

Προσθήκη TTS (Text-to-Speech), Αντίστροφο IVR και άλλων Διαχείρισης Δρομολόγησης Κλήσεων

Δεδομένου ότι είναι δυνατή η δημιουργία ενός Trunk που να οδηγεί σε μια Τοπική Επέκταση (Local Extension), μπορείτε να προσθέσετε στο Dialplan του PBX ειδικές δυνατότητες, όπως Text-to-Speech (TTS) ή να δημιουργήσετε δημοσκοπήσεις μέσω ενός Αντίστροφου IVR (Reverse IVR).

API – Χρήση του Wombat από εξωτερικά scripts

Το WombatDialer προσφέρει ένα API που επιτρέπει την εκτέλεση οποιασδήποτε ενέργειας είναι διαθέσιμη στο WebGui από εξωτερικές εφαρμογές.